Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – HE-MAN
Última actualización: Junio 2026
CONSIDERACIONES GENERALES
En HE-MAN queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en aquellos casos en que el producto recibido presente defectos de fabricación o errores atribuibles a HE-MAN.
Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor aplicable y con las condiciones comerciales de nuestra tienda.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original.
- El artículo no deberá presentar daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada.
- Los productos relacionados con higiene o cuidado personal deberán encontrarse en condiciones aptas para su revisión.
- En caso de producto defectuoso o dañado, deberá notificarse tan pronto como sea posible después de la recepción.
- Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error de envío o defecto del producto.
- Una vez recibido el artículo, el proceso de revisión y validación podrá tardar hasta 7 días hábiles.
HE-MAN se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación excesiva o daños no atribuibles a la empresa.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si presenta daños o defectos).
• Nombre completo del cliente.
• Dirección de entrega.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
IMPORTANTE:
No envíe ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin aprobación podrán ser rechazadas.
DERECHO DE CANCELACIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento o cancelación posterior a la entrega.
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente tras su confirmación, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento logístico o el envío.
Si el pedido ya ha sido despachado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.
ENVÍOS EN TRÁNSITO
Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales. Por esta razón, los tiempos de tránsito pueden variar y quedar sujetos a procesos de transporte, aduanas y operadores logísticos externos.
Cuando un pedido ya se encuentre en tránsito, no será posible detener el envío. Sin embargo, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones o centro logístico autorizado, HE-MAN procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación definitiva de la devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en los casos en que el error sea atribuible a HE-MAN.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para un reembolso:
• El producto debe encontrarse sin usar.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales descargables.
• Productos personalizados.
• Productos de higiene personal abiertos o utilizados.
• Productos consumibles o perecederos.
• Artículos que, por razones sanitarias, no puedan ser revendidos.
REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas circunstancias podrá aprobarse únicamente un reembolso parcial, incluyendo:
• Productos con señales evidentes de uso.
• Artículos dañados por causas ajenas a HE-MAN.
• Productos devueltos incompletos.
• Devoluciones recibidas fuera del plazo establecido.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el importe será abonado automáticamente al método de pago original.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar varios días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
REEMBOLSOS RETRASADOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su entidad financiera o proveedor de tarjeta.
- Espere el tiempo de procesamiento habitual de su banco.
Si después de realizar estas verificaciones continúa sin recibir el reembolso, contáctenos en:
CAMBIOS Y REEMPLAZOS
Solo realizamos cambios o reemplazos cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
Para solicitar un reemplazo deberá escribir a:
REGALOS
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito equivalente al valor del producto devuelto, cuando corresponda.
Si el pedido no fue identificado como regalo al momento de la compra, el reembolso será emitido al comprador original utilizando el método de pago empleado durante la transacción.