Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – HE-MAN
Última actualización: Junio 2026
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍOS
En HE-MAN trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
• Hora límite para realizar pedidos: 12:00 p.m. (hora de Ciudad de México).
• Los pedidos realizados antes de la hora límite comenzarán a procesarse el mismo día hábil.
• Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes).
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara y verifica el pedido antes de su envío.
TIEMPOS DE ENTREGA
• Tiempo estimado de entrega: de 5 a 9 días hábiles (lunes a viernes).
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, aduanas o retrasos de las empresas de transporte.
GASTOS DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
Si deseas recibir un pedido en otro país, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Podrás utilizar dicho número para consultar el estado de tu envío.
Si tienes problemas para localizar tu paquete o el enlace de seguimiento no funciona correctamente, puedes comunicarte con nosotros en:
PEDIDOS RETRASADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos esperar hasta 2 días hábiles adicionales debido a posibles retrasos logísticos.
Si después de ese período aún no has recibido tu pedido, contáctanos indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
Nuestro equipo investigará la situación y te proporcionará una actualización lo antes posible.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la resolución, envíanos:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Breve descripción del problema.
Puedes enviar esta información a:
Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada que podrá incluir reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
HE-MAN no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
• Condiciones climáticas extremas.
• Problemas logísticos de terceros.
• Procesos aduaneros.
• Días festivos nacionales.
• Eventos de fuerza mayor.
No obstante, nuestro equipo hará todo lo posible para mantenerte informado sobre cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos en cualquier momento a: